On ne cherche plus, on découvre : comment les réseaux sociaux redessinent le parcours client
Curieux de nature, l’être humain a toujours cherché à comprendre, à savoir, à décider.
Nous avons toujours cherché des réponses. Mais notre manière de les trouver, elle, a profondément évolué.
Enfant, lorsque j’avais un exposé à préparer, je feuilletais les encyclopédies « Tout l’Univers » ou je passais des heures à la bibliothèque. Pour le reste, j’interrogeais simplement mon entourage (sans toujours obtenir de réponse).
Plus de 20 ans plus tard, ma façon d’effectuer des recherches a drastiquement changé. Et si je vous en parle aujourd’hui, c’est que je suis loin d’être la seule.
Pour les entrepreneur·es et les marques, cela change une chose essentielle : la manière d’attirer… et surtout d’être choisi.
Le vrai changement n’est pas technologique. Il est comportemental.
S’il y a encore quelques années, la grande majorité des recherches sur Internet était réalisée sur les moteurs de recherche « classiques » tels que Google, Bing ou Yahoo pour ne citer qu’eux, les réflexes évoluent plaçant les réseaux sociaux comme nouvelles plateformes de recherche.
Le « Social search », cette pratique qui positionne les réseaux sociaux comme moteurs de recherche gagne du terrain :
- 51% de la Gen Z utilise désormais les réseaux sociaux pour rechercher des marques (contre 45 % pour les moteurs de recherche) (source : Emarketer)
- Jusqu’à 45 % des jeunes utilisateurs préfèrent chercher directement via les réseaux sociaux plutôt que via Google
Mais au-delà des chiffres, c’est surtout une réalité qui s’impose : ce ne sont pas seulement les outils qui changent. Ce sont nos comportements.
De la recherche à la découverte
Avant, les internautes tapaient directement leur requête sur Google avec une intention claire et une recherche précise. Soumis à un flux de contenus infinis, les utilisateurs se comportent différemment aujourd’hui. Ils scrollent, s’inspirent et se projettent.
Quand sur Google, on pouvait taper « gîte 6 personnes Vendée », on se rend désormais sur Instagram ou Tiktok en cherchant « week-end en famille vue mer »
On ne part plus d’un besoin. On part d’une envie.
Et ce changement dépasse la simple recherche : il transforme aussi la manière dont on choisit… et dont on réserve.
La recherche n’est plus seulement fonctionnelle. Elle devient sociale, visuelle et conversationnelle.
Les do & don’t (listes non exhaustives)
Dans ce nouveau contexte, être présent ne suffit plus. Vous pouvez être visible… sans jamais être choisi. Pourquoi ? Parce que vos futurs clients ne comparent plus uniquement des offres. Ils réagissent à une ambiance, une émotion, une projection.
En quelques secondes, tout se joue :
- une image
- un rythme
- une sensation
Vous n’avez plus le temps de convaincre. Vous devez capter immédiatement.
✔️ À privilégier
- Montrer une expérience, et non un lieu
→ Cela aidera votre client à se projeter - Intégrer davantage de formats vidéo
→ immersion garantie ! - Assumer un point de vue
→ Rien de tel pour marquer votre différenciation - Penser “découverte” plutôt qu’“information”
→ l’émotion prime sur la logique - Concevoir vos contenus comme des réponses
→ “où séjourner…”, “quoi faire…”, “meilleur…” - Intégrer des mots-clés naturels dans vos légendes
→ Le SEO vous le rendra bien
Vous ne devez plus répondre à une recherche. Vous devez provoquer une envie.
❌ À éviter
- Miser uniquement sur du contenu informatif
- Oublier la narration
- Adopter une posture de “vitrine”
- Gommer votre singularité
- Publier sans intention
- Négliger les mots-clés dans vos contenus
Beaucoup d’établissements choisissent la présence, au détriment de leur unicité.
Les établissements qui tireront leur épingle du jeu ne seront pas les plus visibles. Ce seront ceux qui sauront créer une évidence.
Si vous ne deviez retenir que l'essentiel
– On ne cherche plus de la même manière : on découvre, on explore, on se projette.
– Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des vitrines. Ce sont devenus des moteurs de recherche à part entière.
– Le parcours client n’est plus linéaire : il est rapide, émotionnel et souvent impulsif.
– Être visible ne suffit plus. Il faut capter l’attention… et donner envie en quelques secondes.
– Vos contenus ne doivent plus seulement informer. Ils doivent faire ressentir et projeter.
La prochaine étape ?
Vérifier si votre présence donne réellement envie… ou si elle se contente d’exister.
C’est exactement ce que je vous aide à construire.